La dupla Apple/Jobs: la innovación real

Luego de tres años en el estante, finalmente tuve la voluntad de leerlo. Siempre tuve la intención, de hecho fui un a delas primeras personas en adquirirlo en el país cuando llegó a las librerías; sin embargo, siempre encontraba un pretexto para posponerlo.

Debo de confesar que me lo devoré… Además de ser una biografía excepcionalmente bien escrita, objetiva y completa, es una excelente guía de negocios, y probablemente eso fue lo que me atrajo y me cautivó más. Conocer los pormenores de la personalidad de Steve es interesante, incluso importante si se quiere, pero lo mejor, lo más rico de esta lectura es adentrarse en su visión de innovación y pasión por el diseño de productos estéticamente diferenciados, con altísima capacidad de rendimiento y con verdaderas funcionalidades prácticas que nos llevan a los consumidores a descubrir nuevos territorios y a desarrollar capacidades que no sabíamos que teníamos… esto sin decir nada al respecto del mundo de los diseñadores, porque aquí la devoción es aún mayor.

No voy a detallar la gran cantidad de frases célebres -y geniales- que Jobs se dejó decir en su vida; para eso ya hay muchas imágenes y recursos que se pueden encontrar en la web. Tampoco voy a reafirmar porqué él está en los anales de la historia como uno de los grandes genios revolucionarios, ni voy a hacer mi declaración de porqué y cómo Apple y iOS son infinitésimamente superiores a la competencia (si es que se le puede llamar así, porque en realidad sólo UNA sabe verdaderamente cómo hacerlo bien! La gracia de Apple radica en todo su sistema de diseño y de negocio. Quién no lo entiende no lo aprecia.).

Lo que sí voy a destacar es su visión y pasión por hacer los mejores productos posibles, en la mejor manera posible. Su fuerza motora siempre se centró en hacer que el diseño dirigiera la ingeniería (no al revés, como la mayoría cree que funciona), que el diseño se transforme en arte y en calidad, y que la innovación sea una constante, donde no necesariamente se llega o sale primero, sino donde se hace algo excepcionalmente bien y además, valioso y apreciable.

Ha sido una coincidencia que terminara de leer el libro un par de días antes del AppleEvent que presentó al mundo el iPhone 6, iPhone 6 Plus, ApplePay y AppleWatch, en una acción de mercadeo anticipadísima por el mercado, un evento que se ha convertido en un verdadero símbolo de la marca, y una marca que es probablemente la mejor ejemplificación de lealtad y estilo de vida. Una marca que entiende el futuro de su industria, moldea el mercado, define claramente el estilo de su empresa y representa la satisfacción de sus consumidores.   

¡Oh, y una cosa más…!

La dupla Apple/Jobs también supo cómo introducirse y apropiarse de otras industrias que necesitaban RCP: la animación digital, la música, la cultura empresarial y la comunicación.

¿Alguna duda de por qué es un ícono?

La importancia de volverse visual

Probablemente, para ser un relacionista público hace diez años no era necesario tener mayores habilidades o conocimientos acerca de las artes visuales como hoy en día. En nuestro contexto, nos hemos concentrado principalmente en crear contenidos fuertes para exponer las bondades de nuestros clientes en los titulares de prensa. No obstante, el escenario de la comunicación ha evolucionado y ahora nos enfrentamos  a retos mucho más dinámicos.

Uno de ésos desafíos es la inmediatez. Nuestro mundo es visual e interconectado y está dominado por la velocidad en la que se revela, comparte o extiende la información, (eso no es nada nuevo). Pero la inmediatez también está relacionada con la rapidez necesaria para crear un vínculo entre una marca o empresa y sus públicos; un vínculo que se basa en las impresiones absorbidas por los sentidos. De esta manera, el poder comunicativo de una imagen se mantiene como la manera más instantánea, expresiva y persuasiva de todas las formas de comunicación. Debido a que un mensaje fuerte no requiere necesariamente de palabras, este puede comprenderse a partir del color, el encuadre, el movimiento, y aún así, llegar a las emociones y razonamientos de las personas. Por eso, los profesionales en relaciones públicas debemos especializarnos en las artes visuales con el fin de fortalecer nuestros esfuerzos y lograr un alto impacto. En resumen, la razón número uno para expandir nuestros conocimientos visuales es para alcanzar un impacto inmediato con los públicos de interés y las audiencias.

Además, el encanto de las imágenes y el storytelling están transformando la forma en que se presenta el contenido. La realidad nos muestra que la gente ahora lee más y más imágenes: los usuarios están migrando de Facebook a Instagram; Twitter introdujo Vine, su propia aplicación de video; YouTube y Vimeo desarrollaron plataformas móviles para grabar y cargar vídeos al instante; y los sitios web corporativos, al igual que los medios de comunicación, incluyen enlaces a estas plataformas. Las salas de redacción están incorporando más community managers expertos en este campo, y a la vez, integran más aportes del público, porque la comunicación visual se ha convertido en una nueva tendencia en publicity -y con valor real-. Para una marca o empresa, el valor de que una de sus imágenes o videos se vuelva viral o al menos llame la atención del público es incalculable. Por lo tanto, una segunda razón para volvernos expertos en artes visuales son las nuevas formas de lectura y el publicity.

Por último, cuando los relacionistas públicos confiamos en las estrategias visuales y sus gadgets, tenemos una probabilidad más alta de generar un compromiso fuerte y duradero con el público. La comunicación actual es más digital y visual que nunca: contamos con teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles que están llenos de aplicaciones para capturar y editar fotografías y video, y los usuarios han sabido sacarles partido para definir sus gustos e identidades. ¿Por qué no habríamos de relacionar nuestros productos o negocios a través de estas herramientas? Con el cambio, debemos recordar que nuestra meta consiste en establecer una relación con todas las voces de los stakeholders que rodean a nuestros clientes. ¿No sería agradable tener una realimentación visual positiva de ellos que también podamos compartir?

Puede ser que necesite un poco más de tiempo para pensarlo, pero por favor considérelo: la comunicación visual se ha convertido en la mano derecha de las relaciones públicas (la primera siempre ha sido el mensaje). El poder de convencimiento de una imagen es inmenso; transmite un significado completo y crea una reacción inmediata en el espectador. ¿Está listo para aprovecharla?

Si todavía tiene alguna duda, por favor lea este artículo publicado por PR Daily y déle una segunda consideración: ¿Cómo Honda utiliza Vine para interactuar con los consumidores?

Tres aplicaciones móviles para capturar video y compartir en redes son Instagram, Vine y Viddy, aunque también es posible utilizar YouTube Capture y Vimeo.

Acción que inspira

Esta es una charla cortísima e inspiradora. Simon Sinek explica el origen del éxito de grandes hitos de nuestro tiempo mediante el "Círculo Dorado"; un método simple que parte de tener una visión concreta y comunicarla con sinceridad. IMPERDIBLE.

 

 

 

Redes Sociales y la Administración de la Comunicación

Recuerdo que hace poco más de tres años me resistía a ingresar al mundo de las redes sociales: realmente no le encontraba ningún interés ni valor a estar conectada a gente que veía diariamente; mucho menos me interesaba estar en contacto con gente de a quienes había conocido en el pasado y había dejado de frecuentar. Sin embargo, por motivos laborales ingresé a Facebook y Twitter porque -entre muchas otras labores- debía convertirme en Community Manager sin saber siquiera que ése era el nombre de la tarea que debía desempeñar.


Y fue precisamente ahí cuando, como comunicadora, encontré un medio con todas la características necesarias para poder crear valor de marca para una empresa y para mercadearme yo misma como persona. Había encontrado un espacio para darle voz a un negocio, algo que no es fácil pero que indudablemente es necesario para lograr una diferenciación acertada en un mercado sobresaturado de ofertas.

Desde entonces y hasta la fecha, me ha sorprendido la versatilidad de estas herramientas, particularmente de Facebook, en donde aparte de socializar con aquellas personas cercanas, los consumidores y los ciudadanos en general han encontrado el espacio perfecto para hacer valer sus derechos, su voz y sus preferencias.


En su presentación "Todos lo hacen... ¿también yo? Web 2.0", Pablo Mastroenni apunta a los tres pilares esenciales de la gestión de perfiles y páginas en redes sociales: Comunidad, Conversación e Investigación, y en donde aclara que el uso asertivo de estos tres elementos, combinado con una plataforma de comunicación como las redes sociales, logran alcanzar un manejo efectivo de la lealtad a la marca y de la gestión de relaciones con el cliente.


Muchas empresas, negocios, organizaciones o iniciativas ingresan a Facebook (o a cualquier otra red) por pura inercia y por seguimiento de una tendencia, sin realmente conocer el fin del medio ni su funcionalidad. Así, colocan como administrador o Community Manager a cualquier colaborador que tenga conocimientos acerca de la red. Esta decisión, a la postre, puede ser un craso error si este encargado no maneja los fundamentos de la comunicación y se dedica únicamente a usar la plataforma como un medio de ventas y mercadeo.

Es necesario que como administradores de la comunicación, los Community Managers sepan no sólo generar información de valor para los seguidores del perfil de su marca u organización, sino también que sepan escuchar y atender sus necesidades, proponiendo ideas creativas y proactivas que generen un diálogo abierto, fluido y transparente.


La idea por la cual el manejo asertivo de las redes sociales se ha convertido en un plus para las marcas y empresas, es porque a través de ellas se personaliza y diferencia la organización; cobra vida y puede convertirse en un agente de influencia en el mercado y la sociedad, dependiendo de su ámbito de acción y negocio.


Finalmente, otro punto importante a considerar es que el hecho de participar y actuar en una red social no significa necesariamente que la empresa deba participar en otras redes necesariamente, ya que esto lo determinará la estrategia de comunicación. Una empresa podría tener resultados más que satisfactorias en unas redes y no cumplir las expectativas en otras (por ejemplo, un almacén de electrodomésticos podría ser muy activo en Facebook y Pinterest, pero no alcanzar el mismo impacto en Twitter). Así que es necesario integrar la investigación y el análisis de mercado y tendencias para saber cuál red es la más apropiada para nuestro negocio y qué tipo de valor podemos generar a partir de ella.  

Creatividad 101: consejos simples para encender la chispa de las ideas

Hoy, todos tenemos un reto: ser creativos para lograr obtener la atención del mercado y conseguir mejores rendimientos que nos permitan mantener nuestros negocios e ideas con vida.

Ser creativo es algo que a menudo nos cuesta porque no sabemos administrar los recursos y las fuentes que alimenten nuestra creatividad. Por eso, comparto con ustedes una serie de consejos practiquísimos que he recibido esta semana para aumentar el potencial de nuestras y hacer de ellas una constante en nuestro día a día. Algunos se repiten en diferentes formatos, pero eso sólo reafirma que son tan elementales como útiles. Y al final... una propuesta súper atractiva de Ji Lee sobre cómo traducir las palabras en imágenes.

¡Que los disfruten! 

La Creatividad":  Maneras para mantenerse Creativo

33 Ways to Stay Creative

Word as Image, by Ji Lee 

How To Stimulate the Creative Process

Branding en tres minutos: vídeos cortos que tenés que ver.

Si estás en el ámbito de la comunicación, no podés perderte estos vídeos súper explicativos. La construcción de imagen y el branding no son los mismo, pero van muy de la mano... Espero que sean de utilidad :D

What is Branding?

 

What is Brand Strategy?

B2B Branding Strategy Video

What is your Lovemark?

 

Más acerca de la RSE: una estrategia de triple utilidad para los negocios

Hace algunas décadas, el reconocido y vanguardista escritor norteamericano Ernest Hemingway definió la naturaleza social del ser humano al afirmar que “ningún hombre es una isla”, reconociendo así la dependencia que un individuo tiene en relación a los demás y de acuerdo a la interacción y a la dinámica de su entorno. Este es básicamente el mismo principio que aplica la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como práctica de negocios en las organizaciones, cuyo enfoque se dirige a perpetuar la sostenibilidad –económica- de las empresas para que pueda mantener la estabilidad de los actores que interactúan con ella.

Desde sus operaciones, su identidad y su cultura, las empresas deben definir sus políticas y acciones hacia todos los públicos de interés con los que interactúa.  De hecho, una estrategia de negocios efectiva y asertiva debe incluir la identificación de los impactos positivos y negativos que la empresa tiene en la sociedad en tres diferentes niveles: el ambiental, el social y el económico. Esta medición, así como la definición de metas a corto y mediano plazo y la reducción de los impactos negativos y fortalecimiento de los impactos positivos estructurarán la estrategia de sostenibilidad y sobrevivencia de la empresa en el mercado, pues de lo contrario, estas permanecerán en vilo ante la continua amenaza de la competencia y de la aprobación de la sociedad.

Este último punto adquiere particular trascendencia, puesto que en la actualidad nos desenvolvemos en la era de la información y la inmediatez, donde consumidores reales y potenciales, así como los detractores, pueden otorgar o negar a las empresas una “licencia social” para operar. Esto significa que, en cuestión de minutos, las acciones que ejecutan las organizaciones pueden ser reconocidas, replicadas o denigradas de acuerdo al criterio y al impacto percibido por los diferentes sectores de la sociedad.

Por lo anterior, es de suma importancia que las empresas comprendan y asuman que actuar con responsabilidad implica muchos factores más allá de la gestión estética de la imagen –o del infame green washing-. En realidad, la RSE es la obligación que las organizaciones tienen de rendir cuentas acerca de los diferentes impactos que ejercen en el entorno socio-econdeben considerar si los proyectos que definan desarrollar en el en el pa su negocio tienen dentro de sutores de la sociedad.ial ómico-ambiental, o en otras palabras, asumir las consecuencias de sus actos. Para ello, la alta dirección debe iniciar considerando el impacto que las operaciones de su negocio tiene a nivel interno (con sus colaboradores y sus familias) y a nivel externo, tanto en  su comunidad inmediata como en el país. Debe valorar además si la creación de valor económico conlleva a un valor agregado para la sociedad (acción de beneficio mutuo, o win-win), y finalmente, debe considerar si los proyectos que definan desarrollar en el marco de la RSE son afines a los principios y filosofía empresarial y comercial de la empresa, de forma tal que garanticen utilidades en el plano financiero.

Fuente: http://www.expoknews.com/2009/12/17/las-10-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-del-2009/

Mercadotecnia y Humor; Glosario Sintético

Definiciones simpáticas, claras y esclarecedoras de términos comunes, basados en el marketing femenino:

1. Ves a un hombre en una fiesta, te le acercás y le decís “Beso muy bien”. Esto es marketing directo.
2.  Estás en una fiesta con un grupo de amigas y ves a un tipo muy atractivo. Una de tus amigas se acerca a él, te señala a vos y le dice: “Ella besa muy bien”. Esto es publicidad.
3. Ves aun hombre en una fiesta. Te le acercás y le pedís su número de teléfono. Al día siguiente lo llamás y le decís: “¡Hola! Beso muy bien”. Eso es telemarketing.
4. Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo que conocés. Te acercás a él, le refrescás la memoria y le decís: “¿Te acordás que beso muy bien?”. Esto es Customer Relationship Management (CRM).
5. Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Antes de acercarte, averiguás quién es y qué le importa. Cuando llegás a él, lo escuchás, le hablás de lo que le interesa, y casi sin darse cuenta, ya confía en vos. Nunca mencionaste que besás muy bien — pero ahora él se lo cuenta a todos. Eso son Relaciones Públicas.Estás en una fiesta, ves un tipo muy atractivo, te acercás a él y le decís: “Beso muy bien”, y además le guiñás un ojo. Eso es merchandising.
6. Estás en una fiesta y ves un tipo muy atractivo. Él se acerca a vos y te dice: “Me han dicho que besas muy bien”. Esto branding, reconocimiento de marca.
7. Estás en una fiesta y tus ojos se posan en un hombre. Te acercás y lo convencés de que invite a salir a tu mejor amiga. Esto es representación de ventas.
8. Tu amiga no le gusta y él te llama a vos. Esto es soporte técnico.
9. Al volver a casa en tu auto luego de asistir a una fiesta, te das cuenta de que podría  haber muchos hombres en cada una de las casas que vas viendo en el camino. Te detenés, bajás del carro y en medio de la calle gritás a todo pulmón: “¡¡¡BESO MUY BIEN!!!”. No lo hagás; esto es SPAM.
10. Estas en una fiesta. Un tipo se acerca a vos y te dice: “Beso muy bien. Soy muy bueno en la cama, y aguanto toda la noche sin parar”. ¡Cuidado! Eso es publicidad engañosa.

Fuente: Selecciones, Reader’s Digest (Mayo 2007). Humor en la Red. p.144.
Incluye adaptación de algunos términos.

Ahora sí, después de un poco de humor, los términos verdaderos. Podés encontrarlos en Glosario de Términos de Mercadotecnia http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/glosario/menu.html