Live-streaming: menos grados de separación

El poder de la comunicación audiovisual es indiscutible, sobre todo en medios sociales. Al principio la transmisión de videos era casi exclusiva en plataformas como YouTube y Vimeo, donde podíamos ver imágenes prácticamente a disposición. Luego vino Vine, Instagram, y la resurrección de los GIFs, que nos permiten registrar, reproducir y revivir momentos particulares de una experiencia. Ahora, la evolución de la comunicación llegó a la transmisión de eventos en vivo en redes sociales, también conocida como live-streaming. Este no es un concepto nuevo, pero la disponibilidad de tecnología lo hace posible y accesible sí es una tendencia para este 2016.

Facebook, Periscope, Snapchat… cada vez son más las redes que permiten a marcas, personalidades y usuarios decir “estoy presente y quiero que vos estés conmigo”. ¿Un concierto al que no pudiste ir? ¿Una conferencia de interés en otro país? ¿Las vacaciones en el Caribe de tu artista favorito? Todas esas cosas las podemos disfrutar ahora al alcance de una transmisión que llega  hasta nuestros dispositivos móviles y fijos gracias al live-streaming. Estas herramientas y aplicaciones no sólo trasmiten video (o generan contenido), sino que son el canal prefecto para compartir sus mensajes, sus acciones, sus eventos y sus voces con la audiencia más interesada y acercarlos verdaderamente con calidez hasta lograr una identificación casi inmediata que pasa de la buena percepción al adcovacy (actitud y comportamiento de apoyo).

Todos queremos sentirnos cerca de “los grandes” o al menos de aquellos que nos interesan, sean marcas, empresas o personas, y si bien la cercanía geográfica o temporal es casi siempre una limitante, la nueva cercanía virtual está reduciendo los grados de separación gracias a la experiencia de emisión y sintonización. Al final, lo que cabe preguntarnos es: “¿me siento ahí?”.

La importancia de volverse visual

Probablemente, para ser un relacionista público hace diez años no era necesario tener mayores habilidades o conocimientos acerca de las artes visuales como hoy en día. En nuestro contexto, nos hemos concentrado principalmente en crear contenidos fuertes para exponer las bondades de nuestros clientes en los titulares de prensa. No obstante, el escenario de la comunicación ha evolucionado y ahora nos enfrentamos  a retos mucho más dinámicos.

Uno de ésos desafíos es la inmediatez. Nuestro mundo es visual e interconectado y está dominado por la velocidad en la que se revela, comparte o extiende la información, (eso no es nada nuevo). Pero la inmediatez también está relacionada con la rapidez necesaria para crear un vínculo entre una marca o empresa y sus públicos; un vínculo que se basa en las impresiones absorbidas por los sentidos. De esta manera, el poder comunicativo de una imagen se mantiene como la manera más instantánea, expresiva y persuasiva de todas las formas de comunicación. Debido a que un mensaje fuerte no requiere necesariamente de palabras, este puede comprenderse a partir del color, el encuadre, el movimiento, y aún así, llegar a las emociones y razonamientos de las personas. Por eso, los profesionales en relaciones públicas debemos especializarnos en las artes visuales con el fin de fortalecer nuestros esfuerzos y lograr un alto impacto. En resumen, la razón número uno para expandir nuestros conocimientos visuales es para alcanzar un impacto inmediato con los públicos de interés y las audiencias.

Además, el encanto de las imágenes y el storytelling están transformando la forma en que se presenta el contenido. La realidad nos muestra que la gente ahora lee más y más imágenes: los usuarios están migrando de Facebook a Instagram; Twitter introdujo Vine, su propia aplicación de video; YouTube y Vimeo desarrollaron plataformas móviles para grabar y cargar vídeos al instante; y los sitios web corporativos, al igual que los medios de comunicación, incluyen enlaces a estas plataformas. Las salas de redacción están incorporando más community managers expertos en este campo, y a la vez, integran más aportes del público, porque la comunicación visual se ha convertido en una nueva tendencia en publicity -y con valor real-. Para una marca o empresa, el valor de que una de sus imágenes o videos se vuelva viral o al menos llame la atención del público es incalculable. Por lo tanto, una segunda razón para volvernos expertos en artes visuales son las nuevas formas de lectura y el publicity.

Por último, cuando los relacionistas públicos confiamos en las estrategias visuales y sus gadgets, tenemos una probabilidad más alta de generar un compromiso fuerte y duradero con el público. La comunicación actual es más digital y visual que nunca: contamos con teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles que están llenos de aplicaciones para capturar y editar fotografías y video, y los usuarios han sabido sacarles partido para definir sus gustos e identidades. ¿Por qué no habríamos de relacionar nuestros productos o negocios a través de estas herramientas? Con el cambio, debemos recordar que nuestra meta consiste en establecer una relación con todas las voces de los stakeholders que rodean a nuestros clientes. ¿No sería agradable tener una realimentación visual positiva de ellos que también podamos compartir?

Puede ser que necesite un poco más de tiempo para pensarlo, pero por favor considérelo: la comunicación visual se ha convertido en la mano derecha de las relaciones públicas (la primera siempre ha sido el mensaje). El poder de convencimiento de una imagen es inmenso; transmite un significado completo y crea una reacción inmediata en el espectador. ¿Está listo para aprovecharla?

Si todavía tiene alguna duda, por favor lea este artículo publicado por PR Daily y déle una segunda consideración: ¿Cómo Honda utiliza Vine para interactuar con los consumidores?

Tres aplicaciones móviles para capturar video y compartir en redes son Instagram, Vine y Viddy, aunque también es posible utilizar YouTube Capture y Vimeo.

Cómo hacer un buen Vine

¿Sabés qué es Vine?

Vine es una aplicación móvil para crear videos cortos y de repetición infinita. Es parte de Twitter, y como tal, mantiene la esencia de mantener una comunicación abreviada pero concisa. La duración de cada video dura en total seis segundos (sí, leíste bien: 6 segundos), donde cada segundo puede significar una escena en la historia.

Desde que vio la luz tras su lanzamiento, hace cinco meses, Vine ha crecido aceleradamente, tanto así que hasta ha representado una amenaza a otras aplicaciones editoras de video, como Viddy, aunque esta última tiene un matiz más artístico en términos de post-producción móvil. Con Vine, por el contrario, la ciencia no es crear un video atractivo visualmente, sino una historia atractiva que se cuente sin mayor explicación. Por eso, medios como People, E!, USA Today, y Perez Hilton lo utilizan cada vez más.

Durante el Social Media Day organizado por Darwin Zone el pasado 29 de junio, Kurt Dyer, polifacético cantante nacional y asiduo productor de vines en Costa Rica, explicó en seis simples pasos cuál es el secreto para crear un video exitoso en esta plataforma:

1. Visualizá cuál será el producto final (como lo haría un director de cine: ¡Qué querés transmitir?).
2. Diagramá la historia por escenas (usá storytelling y atrapá la atención del espectador).
3. Prevé el sonido con el cual ambientarás el video (esto dará cuerpo a la historia o la debilitará, según sea el caso)
4.  Hazte acompañar de actores que aporten a tu historia (el histrionismo definitivamente contribuye al impacto emocional del video).
5. Al titular o etiquetar el video, no regales el “caption” (el Vine debe sugerirlo implícitamente, pero también es parte del trabajo que le corresponde al público. Si le das todo, el video perderá la gracia y tus espectadores el interés).
6. Creá y desarrollá personajes (esto te facilitará la expresión de temas y aumentará el potencial de seguimiento de tus fans, quienes buscan “seguirle la pista” al protagonista).

Al ingresar a Vine podrás seguir automáticamente a todos los usuarios que seguir en Twitter. La aplicación es gratuita para iPhone o Android. Así que bajala, navegá,  observá y conocé hacia donde se dirige la comunicación interactiva en redes sociales.

Para más información, podés visitar http://vine.co/blog o seguirlo en Twitter @vineapp . 

Redes Sociales y la Administración de la Comunicación

Recuerdo que hace poco más de tres años me resistía a ingresar al mundo de las redes sociales: realmente no le encontraba ningún interés ni valor a estar conectada a gente que veía diariamente; mucho menos me interesaba estar en contacto con gente de a quienes había conocido en el pasado y había dejado de frecuentar. Sin embargo, por motivos laborales ingresé a Facebook y Twitter porque -entre muchas otras labores- debía convertirme en Community Manager sin saber siquiera que ése era el nombre de la tarea que debía desempeñar.


Y fue precisamente ahí cuando, como comunicadora, encontré un medio con todas la características necesarias para poder crear valor de marca para una empresa y para mercadearme yo misma como persona. Había encontrado un espacio para darle voz a un negocio, algo que no es fácil pero que indudablemente es necesario para lograr una diferenciación acertada en un mercado sobresaturado de ofertas.

Desde entonces y hasta la fecha, me ha sorprendido la versatilidad de estas herramientas, particularmente de Facebook, en donde aparte de socializar con aquellas personas cercanas, los consumidores y los ciudadanos en general han encontrado el espacio perfecto para hacer valer sus derechos, su voz y sus preferencias.


En su presentación "Todos lo hacen... ¿también yo? Web 2.0", Pablo Mastroenni apunta a los tres pilares esenciales de la gestión de perfiles y páginas en redes sociales: Comunidad, Conversación e Investigación, y en donde aclara que el uso asertivo de estos tres elementos, combinado con una plataforma de comunicación como las redes sociales, logran alcanzar un manejo efectivo de la lealtad a la marca y de la gestión de relaciones con el cliente.


Muchas empresas, negocios, organizaciones o iniciativas ingresan a Facebook (o a cualquier otra red) por pura inercia y por seguimiento de una tendencia, sin realmente conocer el fin del medio ni su funcionalidad. Así, colocan como administrador o Community Manager a cualquier colaborador que tenga conocimientos acerca de la red. Esta decisión, a la postre, puede ser un craso error si este encargado no maneja los fundamentos de la comunicación y se dedica únicamente a usar la plataforma como un medio de ventas y mercadeo.

Es necesario que como administradores de la comunicación, los Community Managers sepan no sólo generar información de valor para los seguidores del perfil de su marca u organización, sino también que sepan escuchar y atender sus necesidades, proponiendo ideas creativas y proactivas que generen un diálogo abierto, fluido y transparente.


La idea por la cual el manejo asertivo de las redes sociales se ha convertido en un plus para las marcas y empresas, es porque a través de ellas se personaliza y diferencia la organización; cobra vida y puede convertirse en un agente de influencia en el mercado y la sociedad, dependiendo de su ámbito de acción y negocio.


Finalmente, otro punto importante a considerar es que el hecho de participar y actuar en una red social no significa necesariamente que la empresa deba participar en otras redes necesariamente, ya que esto lo determinará la estrategia de comunicación. Una empresa podría tener resultados más que satisfactorias en unas redes y no cumplir las expectativas en otras (por ejemplo, un almacén de electrodomésticos podría ser muy activo en Facebook y Pinterest, pero no alcanzar el mismo impacto en Twitter). Así que es necesario integrar la investigación y el análisis de mercado y tendencias para saber cuál red es la más apropiada para nuestro negocio y qué tipo de valor podemos generar a partir de ella.