Redes Sociales y la Administración de la Comunicación

Recuerdo que hace poco más de tres años me resistía a ingresar al mundo de las redes sociales: realmente no le encontraba ningún interés ni valor a estar conectada a gente que veía diariamente; mucho menos me interesaba estar en contacto con gente de a quienes había conocido en el pasado y había dejado de frecuentar. Sin embargo, por motivos laborales ingresé a Facebook y Twitter porque -entre muchas otras labores- debía convertirme en Community Manager sin saber siquiera que ése era el nombre de la tarea que debía desempeñar.


Y fue precisamente ahí cuando, como comunicadora, encontré un medio con todas la características necesarias para poder crear valor de marca para una empresa y para mercadearme yo misma como persona. Había encontrado un espacio para darle voz a un negocio, algo que no es fácil pero que indudablemente es necesario para lograr una diferenciación acertada en un mercado sobresaturado de ofertas.

Desde entonces y hasta la fecha, me ha sorprendido la versatilidad de estas herramientas, particularmente de Facebook, en donde aparte de socializar con aquellas personas cercanas, los consumidores y los ciudadanos en general han encontrado el espacio perfecto para hacer valer sus derechos, su voz y sus preferencias.


En su presentación "Todos lo hacen... ¿también yo? Web 2.0", Pablo Mastroenni apunta a los tres pilares esenciales de la gestión de perfiles y páginas en redes sociales: Comunidad, Conversación e Investigación, y en donde aclara que el uso asertivo de estos tres elementos, combinado con una plataforma de comunicación como las redes sociales, logran alcanzar un manejo efectivo de la lealtad a la marca y de la gestión de relaciones con el cliente.


Muchas empresas, negocios, organizaciones o iniciativas ingresan a Facebook (o a cualquier otra red) por pura inercia y por seguimiento de una tendencia, sin realmente conocer el fin del medio ni su funcionalidad. Así, colocan como administrador o Community Manager a cualquier colaborador que tenga conocimientos acerca de la red. Esta decisión, a la postre, puede ser un craso error si este encargado no maneja los fundamentos de la comunicación y se dedica únicamente a usar la plataforma como un medio de ventas y mercadeo.

Es necesario que como administradores de la comunicación, los Community Managers sepan no sólo generar información de valor para los seguidores del perfil de su marca u organización, sino también que sepan escuchar y atender sus necesidades, proponiendo ideas creativas y proactivas que generen un diálogo abierto, fluido y transparente.


La idea por la cual el manejo asertivo de las redes sociales se ha convertido en un plus para las marcas y empresas, es porque a través de ellas se personaliza y diferencia la organización; cobra vida y puede convertirse en un agente de influencia en el mercado y la sociedad, dependiendo de su ámbito de acción y negocio.


Finalmente, otro punto importante a considerar es que el hecho de participar y actuar en una red social no significa necesariamente que la empresa deba participar en otras redes necesariamente, ya que esto lo determinará la estrategia de comunicación. Una empresa podría tener resultados más que satisfactorias en unas redes y no cumplir las expectativas en otras (por ejemplo, un almacén de electrodomésticos podría ser muy activo en Facebook y Pinterest, pero no alcanzar el mismo impacto en Twitter). Así que es necesario integrar la investigación y el análisis de mercado y tendencias para saber cuál red es la más apropiada para nuestro negocio y qué tipo de valor podemos generar a partir de ella.  

De porqué la lectura debería ser obligación

Soy amante de la lectura. No fanática; amante. Fanáticos son quienes se creen ávidos lectores porque leen las historias de las trilogías de moda o novelas cursis o series de intriga e investigación, o títulos bajo el mismo argumento de un mismo autor. No es que esté mal; para nada. De vez en cuando también lo hago, pero eso simplemente es por diversión.  Me autodeclaro amante de la lectura porque así como leo esos géneros muy de vez en cuando, también me preocupo por buscar libros y textos de no ficción, que me empapen de la realidad de mi medio, de mis carreras y de cultura general. 

Me deleita tomar un libro y empezar a leerlo, subrayarlo, anotar en él y devorarlo tan pronto com sea posible. Tal vez sea porque los disfruto más que una conversación, porque los encuentro más inspiradores que muchos programas de la TV, porque siempre aprendo o concluyo algo y porque son la compañía por excelencia. Pero he caído en cuenta de que a muchas personas les resulta extraña mi pasión por los libros... precisamente porque no leen.

No sé porqué será que la sociedad ha desarrollado esa pereza por leer. Algunos dicen que los tiempos modernos nos han llevado a querer todo de inmediato, con el mínimo esfuerzo y la más pronta eficacia. Pero yo no concuerdo. Yo creo que la gente ha dejado de leer simplemente porque ha perdido la curiosidad y por eso ya no encuentran asombro entre páginas.

Y lo que me llama aún más la atención, es que, con el paso de los años, he notado como son cada vez menos los líderes que leen y buscan cómo mantenerse al día y conocer aún más acerca de la vida, el mundo y su propio rol. Amparados a que tienen varias tareas y obligaciones dejan de lado a la lectura -si es que alguna vez fueron cercanos-, y se quedan ensimismados en su status quo sin saber más allá y sin dar pie a la creatividad que despierta dejar volar la imaginación cuando se lee. ¿Cómo pueden vivir en esa monotonía? me pregunto. ¿Cómo pueden hacerse cargo de una parte de la sociedad sin querer conocer más de ella o su entorno? 

Probablemente esa falta de creatividad sea lo que nos tiene tan pesimistas; probablemente sea por eso que tenemos tantos profesionales con mala ortografía; probablemente sea por la falta de lectura que carecemos de pensadores, investigadores y verdaderos referentes de liderazgo puro. A lo mejor es necesario crear un tipo de red, programa o aplicación para mejorar la comprensión de lectura en jóvenes y adultos (porque leer no es repetir las letras según estén impresas), no sé... pero debe existir una manera para lograr que la gente lea más y mejor y obtener mejores ideas y gente más integra y feliz...

Podrán decirme que la lectura es para gente intelectual... no es ningún argumento nuevo, ya me lo han dicho y no es cierto. La lectura es en realidad tan necesaria para el desarrollo personal como la educación misma. Sólo requiere de un poco de interés y constancia y se vuelve en un hábito que completa nuestra existencia. ¡Buscá un libro que te interese y probalo por una semana! Al final habrás conocido algo que no sabías y que mucha gente desconoce y vivirás la sensación satisfactoria de haber cumplido una meta!

Dosis de Motivación

El mundo está tan agitado que nuestras vidas a veces se vuelven realmente insoportables y nos desanimamos cada vez más al ver la incoherencia del ser humano: guerras, injusticia, ignorancia e intolerancia nos rodean para hacernos sentir miserables e impotentes.


En ocasiones sucede también que existen personas que nos roban energía y nos intoxican con sus malos hábitos o simplemente con su vibra negativa. Por eso, hoy más que nunca, debemos buscar esas pequeñas gotas de motivación y aliento que nos permitan continuar avanzando poco a poco en nuestros días. Estos son solo unos pocos vídeos cortos que llegaron a mí y me han dado aire para continuar en el camino en esas épocas de poca inspiración. ¡Espero que también funcionen para vos!   

The Story of Keep Calm and Carry On

The Best Motivation Video

El Circo de la Mariposa

Sabiduría de un hombre Excepcional: Mahatma Gandhi

Comparto este mensaje que hace algunos años me hizo llegar una amiga; unas palabras que siempre estarán vigentes y que nunca estarán de sobra.


Recuerda…

• Que siempre existen tres enfoques en cada historia: mi verdad, tu verdad y la Verdad.
• Que toma mucho tiempo llegar a ser la persona que deseas ser.
• Que es mas fácil reaccionar que pensar.
• Que podemos hacer mucho más cosas de las que creemos poder hacer.
• Que no importan nuestras circunstancias, lo importante es cómo interpretamos nuestras circunstancias.
• Que no podemos forzar a una persona a amarnos, únicamente podemos ser alguien que ama. El resto depende de los demás.
• Que requiere años desarrollar la confianza y un segundo destruirla. Que dos personas pueden observar la misma cosa, y ver algo totalmente diferente.
• Que las personas honestas tienen mas éxito al paso del tiempo.
• Que podemos escribir o hablar de nuestros sentimientos, para aliviar mucho dolor.
• Que no importa qué tan lejos has estado de DIOS, siempre te vuelve a recibir.
• Que todos somos responsables de nuestros actos.
• Que existen personas que te quieren mucho, pero no saben expresarlo.
• Que puedes hacer todo o nada con tu mejor amigo y siempre gozar el momento.
• Que a veces las personas que menos esperamos, son las primeras en apoyarte en los momentos más difíciles.
• Que la madurez tiene que ver más con la experiencia que hemos vivido, y no tanto con los años que hemos cumplido.
• Que hay dos días de la semana por los que no debemos de preocuparnos: ayer y mañana. El único momento valioso es AHORA.
• Que aunque quieras mucho a la gente, algunas personas no me devolverán ese amor.
• Que no debemos competir contra lo mejor de otros, sino competir contra lo mejor de tí.
• Que puedes hacer algo por impulso y arrepentirte el resto de ti vida.
• Que la pasión de un sentimiento desaparece rápidamente.
• Que si no controlas tu actitud, tu actitud te controlara a tí. 
• Que nunca debo decirle a un niño que sus sueños son ridículos, que tal si me cree?
• Que es más importante que me perdone a mi mismo a que otros me perdonen.
• Que no importa si mi corazón está herido, el mundo sigue girando.
• Que la violencia atrae más violencia. Que decir una verdad a medias es peor que una mentira.
• Que las personas que critican a los demás, también me criticarán cuando tengan la oportunidad.
• Que es difícil ser positivo cuando estoy cansado.
• Que hay mucha diferencia entre la perfección y la excelencia.
• Que los políticos hablan igual en todos los idiomas.
• Que es mucho mejor expresar mis sentimientos, que guardarlos dentro de mí.
• Que al final de la vida me doy cuenta que las únicas cosas que valieron la pena son: Dios, mi familia, un grupo muy selecto de amigos y unas experiencias que me dieron crecimiento personal. Para ser exitosos no tenemos que hacer cosas extraordinarias. Hagamos cosas ordinarias, extraordinariamente bien. 

“Si alguna vez no te dan una sonrisa esperada, se generoso y da la tuya, porque nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa como aquel que no sabe sonreír”.

Mahatma Gandhi-

 

Creatividad 101: consejos simples para encender la chispa de las ideas

Hoy, todos tenemos un reto: ser creativos para lograr obtener la atención del mercado y conseguir mejores rendimientos que nos permitan mantener nuestros negocios e ideas con vida.

Ser creativo es algo que a menudo nos cuesta porque no sabemos administrar los recursos y las fuentes que alimenten nuestra creatividad. Por eso, comparto con ustedes una serie de consejos practiquísimos que he recibido esta semana para aumentar el potencial de nuestras y hacer de ellas una constante en nuestro día a día. Algunos se repiten en diferentes formatos, pero eso sólo reafirma que son tan elementales como útiles. Y al final... una propuesta súper atractiva de Ji Lee sobre cómo traducir las palabras en imágenes.

¡Que los disfruten! 

La Creatividad":  Maneras para mantenerse Creativo

33 Ways to Stay Creative

Word as Image, by Ji Lee 

How To Stimulate the Creative Process

Branding en tres minutos: vídeos cortos que tenés que ver.

Si estás en el ámbito de la comunicación, no podés perderte estos vídeos súper explicativos. La construcción de imagen y el branding no son los mismo, pero van muy de la mano... Espero que sean de utilidad :D

What is Branding?

 

What is Brand Strategy?

B2B Branding Strategy Video

What is your Lovemark?

 

Más acerca de la RSE: una estrategia de triple utilidad para los negocios

Hace algunas décadas, el reconocido y vanguardista escritor norteamericano Ernest Hemingway definió la naturaleza social del ser humano al afirmar que “ningún hombre es una isla”, reconociendo así la dependencia que un individuo tiene en relación a los demás y de acuerdo a la interacción y a la dinámica de su entorno. Este es básicamente el mismo principio que aplica la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como práctica de negocios en las organizaciones, cuyo enfoque se dirige a perpetuar la sostenibilidad –económica- de las empresas para que pueda mantener la estabilidad de los actores que interactúan con ella.

Desde sus operaciones, su identidad y su cultura, las empresas deben definir sus políticas y acciones hacia todos los públicos de interés con los que interactúa.  De hecho, una estrategia de negocios efectiva y asertiva debe incluir la identificación de los impactos positivos y negativos que la empresa tiene en la sociedad en tres diferentes niveles: el ambiental, el social y el económico. Esta medición, así como la definición de metas a corto y mediano plazo y la reducción de los impactos negativos y fortalecimiento de los impactos positivos estructurarán la estrategia de sostenibilidad y sobrevivencia de la empresa en el mercado, pues de lo contrario, estas permanecerán en vilo ante la continua amenaza de la competencia y de la aprobación de la sociedad.

Este último punto adquiere particular trascendencia, puesto que en la actualidad nos desenvolvemos en la era de la información y la inmediatez, donde consumidores reales y potenciales, así como los detractores, pueden otorgar o negar a las empresas una “licencia social” para operar. Esto significa que, en cuestión de minutos, las acciones que ejecutan las organizaciones pueden ser reconocidas, replicadas o denigradas de acuerdo al criterio y al impacto percibido por los diferentes sectores de la sociedad.

Por lo anterior, es de suma importancia que las empresas comprendan y asuman que actuar con responsabilidad implica muchos factores más allá de la gestión estética de la imagen –o del infame green washing-. En realidad, la RSE es la obligación que las organizaciones tienen de rendir cuentas acerca de los diferentes impactos que ejercen en el entorno socio-econdeben considerar si los proyectos que definan desarrollar en el en el pa su negocio tienen dentro de sutores de la sociedad.ial ómico-ambiental, o en otras palabras, asumir las consecuencias de sus actos. Para ello, la alta dirección debe iniciar considerando el impacto que las operaciones de su negocio tiene a nivel interno (con sus colaboradores y sus familias) y a nivel externo, tanto en  su comunidad inmediata como en el país. Debe valorar además si la creación de valor económico conlleva a un valor agregado para la sociedad (acción de beneficio mutuo, o win-win), y finalmente, debe considerar si los proyectos que definan desarrollar en el marco de la RSE son afines a los principios y filosofía empresarial y comercial de la empresa, de forma tal que garanticen utilidades en el plano financiero.

Fuente: http://www.expoknews.com/2009/12/17/las-10-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-del-2009/

Humanismo y educación: el nuevo renacimiento

La educación siempre ha sido un elemento esencial en mi vida: dos de mis tres décadas han pasado entre aulas, tareas, proyectos e ideas maravillosas que han construido mi identidad y mi pasión por las artes, las letras y la música. He probado tanto la educación estatal como la privada y he podido aprovechar lo mejor de cada una de ellas y he llegado a la conclusión de que para mí, la vida sin aprendizaje (académico, profesional o social) no tiene mucha dirección que digamos.

He descubierto que a pesar de que siempre he renegado ponerme frente a una clase –aunque tuve varias oportunidades y nunca las aproveché amparada en mi impaciencia para tratar con estudiantes-, creo que todos deberíamos tener acceso a una educación integral que incluya programas con contenidos humanísticos y artísticos que nos permitan descubrir el valor de los pensamientos, conocer filosofías diferentes y adentrarnos en sensibilidades que, aunque  no compartamos, nos permitan ver la vida con mayor objetividad y tolerancia.

Y es tal vez por esas experiencias que me impacta tanto ver cómo la educación es vista hoy de de una manera tan simplista como un medio para obtener un trabajo: los muchachos que presentan sus exámenes de bachillerato rechazan la lectura, la historia y las funciones matemáticas porque a su parecer no sirven para nada y no les servirán para hacer dinero (claro está, sin estos conocimientos no podrán si quiera pasar de la etapa preliminar mucho menos llegar a la final de Quien Quiere Ser Millonario, a menos de que las preguntas consistan en saber si Justin Bieber y Selena Gomez visitan Tiquicia, o si los protagonistas de Jersey Shore se dieron de golpes, o peor aún, si Combate le ganó en raiting a El Chinamo). Mientras tanto, los graduados universitarios no buscan estudiar una maestría ni realizar proyectos de investigación porque no son bien pagados. Aquí es donde yo me pregunto, ¿a dónde quedó la realización profesional?

Nuestra sociedad se debate en un dilema moralista donde criticamos la corrupción pero donde no forjamos pensamiento ni ética. Si a nuestros políticos les ha sido sencillo dejarse llevar por el dinero fácil, a nuestra juventud le será muy difícil tomar decisiones imparciales y favorables para el bien común si los arquetipos que tienen en frente son egocéntricos y temporales.

Bien dice mi amiga Mar que estamos en la era del simplismo: Coehlo destaca en este 2011 como la segunda “personalidad” influyente en Facebook (con relatos nada complejos que tienen la misma trama libro tras libro); los best sellers de las librerías son los textos de vampiros enamorados y los eventos noticiosos que perduran en nuestro país son las visitas de las selecciones de fútbol que vienen a ¿enfrentarse? a la nuestra -¿O de verdad recordamos al menos el 50% del recuento anual de noticias publicado hoy por La Nación en Proa?-.  Ah, y no olvidemos que nuestra “suiza centroamericana” se está convirtiendo en el país de las protestas, donde los “indignados” prefieren hacen paros cada dos días (para poder hacer reclamar uno y descansar el otro) antes de proponer soluciones y negociar, sin siquiera conocer que sus acciones nos empobrecen más que los actos que reclaman. A este paso, en menos de veinte años habremos retrocedido más de lo que podríamos avanzar.

Creo que nuestra educación debe fortalecerse y modernizar sus métodos: fomentar la crítica y el humanismo a través de la lectura de los grandes pensadores y dramaturgos y contextualizarlos a nuestros días debería ser sencillo -por algo son atemporales-, conocer a Da Vinci, Picasso y Andy Warhol haría de las artes algo más creativo y sensible que las tradicionales maquetas de plastilina, y convertir a la literatura y a la música en un viaje escapista en vez de un recital de párrafos e himnos aportaría más creatividad y espontaneidad a nuestras personalidades, sin contar los beneficios para nuestra salud mental.

Claro, para poder ver la vida con mayor claridad y sensatez necesitamos alcanzar madurez. El problema es que esa madurez está tardando cada vez más años en llegar tanto a nivel individual como a nivel social. Y estoy de acuerdo con que definitivamente debemos invertir nuestro tiempo y nuestros recursos en cosas que nos hagan más productivos, pero esa productividad debe ser holística. Por eso creo que estamos a las puertas de protagonizar un Nuevo Renacimiento –aunque el término suene anticuadísimo- donde resurjamos socialmente y logremos marcar un movimiento cultural que reactive el conocimiento y el progreso.

  

25 maneras de ganarse a la gente (Parte III y final)

17.  Sea el primero en ayudar

• Sea el primero en ofrecer sus servicios, su ayuda o simplemente en tender una mano. Si usted ayuda lo suficiente a las personas a obtener lo que desean, también obtendrá lo que desea.
• Convierta la ayuda a los demás en una prioridad: haga que la acción de ayudar a otros se aparte de su agenda.
• Sea consciente de las necesidades de los demás: puede sonar obvio, pero nadie puede solucionar una necesidad que no sabe que existe.
• Esté dispuesto a arriesgarse.
• Una vez que comience a ayudar a alguien no lo abandone.

Olvídese de pensar en su beneficio personal y piense en cómo puede ayudar. Pregúntese cómo puede hacerlo.

18.  Añada valor a las apersonas

Olvídese de intentar convertirse en una persona de éxito, intente convertirse en una persona de valor:

• Valores a los demás: no los haga sentir menos. “La gente quiere sentirse apreciada, no impresionada” (Sidney J. Harris).
• Hágase más valioso: no se puede dar lo que no se tiene. Valórese usted mismo primero y así podrá valorar mejor a los demás. Adquiera conocimiento, aprenda una habilidad, adquiera experiencia. No sólo estará mejorando, sino que estará aumentando su capacidad para ayudar a los demás.
• Conozca lo que la gente valora: dedique un tiempo para saber qué es lo que las otras personas aprecian y a lo que le dan importancia.
• Pregúntese quién añade valor a su vida y a quién le gustaría añadirle valor.

19.  Recuerde las historias de la gente

Deje de contar sus propias historias, más bien escuche la de los demás.

• Querer saber la historia de una persona es como decirle: “Usted podría ser especial”.
• Recordar la historia de una persona es como decirle: “Usted es especial”.
• Recordarle a esa persona aspectos de su historia es como decirle: “Usted es especial para mí”.
• Repetir la historia de una persona a los demás es como decirle: “Usted debería ser especial para ellos”.

    Tan sólo debe seguir estos tres sencillos pasos: Pregunte, Escuche, Recuerde.

20.  Comparta una buena historia

Las buenas historias generan magnetismo, la gente siempre las disfruta. Pero para que una historia sea buena debe tener:

• Entusiasmo
• Animación
• Participación de la audiencia
• Espontaneidad
• Memorización
• Humor
• Creatividad
• Personalización
• Identificación

    Comparta algo que usted haya experimentado, ponga su corazón en ello y asuma que  
    la gente quiere escucharle

21.  Dé sin condiciones

Esto es un asunto de actitud. Las personas que disfrutan dando sin esperar nada a cambio generalmente exhiben dos características que todos podemos adquirir:

• Tienen una mentalidad de abundancia: Henri Nowen decía “Cuando no damos por esa mentalidad de escasez, lo poco que tenemos disminuye. Cuando damos generosamente, con una mentalidad de abundancia, lo que damos se multiplicará”. 
• Ven el cuadro completo: son conscientes de lo que han recibido en la vida y del impacto que tendrán a futuro.
• Comience por algo tan simple como hacerse el propósito de ser amable y generoso con una persona específica.

22.  Apréndase el nombre de las personas

Recordar el nombre de una persona hará que ella se sienta importante.. esto también puede ayudarla a usted a ampliar su imagen personal, mejorar su estilo y a aumentar su impacto en los demás. Nunca olvide lao que decía Dale Carnegie: “Si usted desea hacer amigos, esfuércese en recordarlos. Si recuerda mi nombre, me estará dando un elogio sutil: me estará indicando que he hecho una impresión en usted. Recuerde mi nombre y al hacerlo me estará dando más valor y un sentimiento de importancia”.

Utilice el método SAVE:

• S (Say the name): Diga el nombre de las persona al menos tres veces en la conversación.
• A (Ask): haga una pregunta acerca del nombre de esa persona (por ejemplo, ¿cómo se deletrea?).
• V (Visualize): Visualice un rasgo físico o del carácter de la persona.
• E (End): Termine la conversación mencionando el nombre de la persona.

23.  Señale los puntos fuertes de los demás

Un error frecuente en nuestro desarrollo personal es concentrarnos en nuestras debilidades en lugar de potenciar nuestras fortalezas. Perdemos mucho tiempo en eso en vez de maximizar nuestras capacidades. Incluso, cualquiera puede ser las debilidades, los errores y las imperfecciones en otros. Para eso no se necesita tener una habilidad especial. Sin embargo, ver las cosas buenas sí es difícil.

Usted puede pensar lo mejor de los demás, pero si no se los dice, no les va a ayudar. Tome en cuenta que señalar las áreas fuertes subraya lo especial de las personas.

• La mayor motivación de las personas proviene de sus puntos fuertes.
• El mejor rendimiento de las personas se da cuando utilizan sus puntos fuertes.

24. Escriba notas de estímulo

Las notas de estímulo tiene un toque especial: alientan, conectan y dan un toque personal, sobre todo cuando las escribe a mano, porque dan un sentido de realidad.

• Las notas representan una inversión del escritor: Usted no tiene que ser un escritor profesional para hacer una diferencia en la vida de una persona. El sólo hecho de ocupar tiempo en escribir es evidencia de su deseo por invertir en ella.
• Las notas son recordadas mucho después de que el escritor las haya olvidado: usted no sabe si algo que les escribe a los demás les iluminará durante sus momentos oscuros o los sostendrá durante los momentos difíciles.

25. Ayude a las personas a triunfar

No es necesario ser rico, famoso o talentoso para ayudar a otros a triunfar, sólo necesita dar lo mejor de sí y preocuparse por ellos.

• Crea en las personas.
• Concéntrese en el proceso, no sólo en el triunfo
• Comprenda que cuando usted ayuda otros a triunfar, usted también triunfa.
• Olvídese de ver la vida como una competencia donde uno tiene que vencer a todos si desea triunfar. Pregúntese a quién podría ayudar y cómo lo haría.
• Haga un plan de juego: diseñe un curso que los ambos camino a la victoria. Y tenga por seguro que una vez que ayuda alguien a triunfar, tendrá un amigo de por vida.

25 maneras de ganarse a la gente (Parte II de III)

9.   Déles el mérito a los demás

Cuando reconocemos el esfuerzo de los demás los haremos sentir tan valiosos como si fueran un millón de dólares. “Recompense a sus empleados mientras el sudor todavía se les ve en las cejas”. Ese es el mejor momento para reconocer el mérito de los demás; cuando la cantidad de trabajo y sacrificio realizado todavía está reciente en sus mentes. ¿Por qué esperar?

Aún mejor; póngalo por escrito. Cuando se le da el mérito a las personas de manera verbal, se les está animando por un momento. Cuando se hace por escrito, se les está animando para toda la vida. Muy adentro de nosotros, todos queremos marcar una diferencia y de vez en cuando necesitamos algo de ánimo. Nunca subestime el impacto que un artículo, una nota pública o personal puede lograr. Lo que le toma a usted tan sólo unos minutos en escribir puede ser algo que inspire a otra persona por décadas. Pero trate siempre de ser sincero, sino las personas se sentirán engañadas.

10.  Dé lo mejor de usted

Generalmente, las personas que son importantes son aquellas que lo hacen sentir importante. Nosotros valoramos instintivamente a las personas que nos valoran. Si usted quiere ser importante para otros, déles importancia. La manera más efectiva de hacerlo es dar lo mejor de sí. Recuerde:

• Cualquier persona puede ser importante para mí.
• Cualquier cosa que hagamos puede ser importante.
• Usted puede ser importante para todos.

11.   Comparta un secreto con alguien

Compartir un secreto con alguien es en realidad cuestión de dos cosas: conocer el contexto de una situación y desear edificar a la otra persona. Mantenga en mente que:

• Compartir un secreto significa dar información valiosa.
• Compartir un secreto hace que las personas se sientan especiales.
• Compartir un secreto hace que los demás se sientan incluidos en su experiencia.

12.   Extraiga el oro de las buenas intenciones

En general uno obtiene lo que espera de los demás. Para obtener lo mejor de las personas trate de seguir estos consejos:

• Piense bien de las personas.
• Mire las cosas desde la perspectiva de las personas.
• Conceda a las personas el beneficio de la duda.
• Recuerde lo bueno de ellos y no lo malo.

13.   Quite su mirada del espejo

Si usted se enfoca en los demás, se esfuerza por darles lo que ellos necesitan, entonces quitará su mirada del espejo y esa es una forma maravillosa de ganarse a las personas.

Enfocarse en las personas le puede dar energía y una sensación de propósito y complacencia.

14.   Haga por los demás lo que ellos no pueden hacer por sí mismos

Sin importar qué tanto o qué tan poco  tenga, usted tiene la capacidad para hacer por los demás lo que ellos no pueden hacer por sí mismos. La forma exacta de hacerlo dependerá de sus dones personales, sus recursos y su historia. Por ejemplo:

• Presente a otros a personas que no podrían conocer por sus propios medios: no tiene que ser alguien famoso; a lo mejor un conocido o amigo puede ampliar sus conexiones. Sea el puente entre ellos.
• Lleve a las personas a lugares donde ellos no podrían ir por sí mismos: es probable que usted tenga la capacidad de darle a alguien una experiencia que parezca inaccesible para él.
• Ofrezca a los demás oportunidades que ellos no pueden alcanzar por sí mismos: pocas cosas sin más valiosas que una persona preparada para una oportunidad. ¿Por qué? Porque las oportunidades aumentan nuestro potencial.
• Comparta ideas con aquellos que no poseen las suyas propias: las ideas son las que mueven el mundo. Por eso cuando usted le da a alguien una idea, le está dando un gran regalo. Entre más disfrute las ideas, más saldrán de su cabeza. La creatividad y la generosidad se alimentan mutuamente

La “teoría de la autodeterminación” ha demostrado que apoyar las metas de otras personas cimenta la relación, ya que finalmente usted les está ayudando a alinearse consigo mismos.

15.   Escuche con el corazón

Woodrow Wilson decía “El oído del líder tiene que vibrar con las voces de la gente”. Enfóquese en las personas, no solo en las ideas que expresan.

• Destape sus oídos: aléjese de esas barreras potenciales que son las distracciones, la actitud defensiva, la mente cerrada, la proyección, las suposiciones y el orgullo.
• Escuche con dinamismo: no oiga con pasividad, escuche con acción.
• Escuche para poder entender: la causa fundamental de casi todos los problemas de comunicación es que la gente casi nunca escucha para poder entender, sino que escucha para poder contestar.
• Olvídese de dar su opinión y utilice su energía para comprender la posición de la otra persona. Pregúntese cómo puede comprender mejor lo esta persona está sintiendo y diciendo.

16.   Encuentre la llave que abre los corazones de los demás

Peter Drucker expresó que “Dirigir a las personas es como dirigir una orquesta. Hay muchos músicos e instrumentos diferentes que el director debe conocer a fondo”.

• Acepte el hecho de que la gente es diferente: no caiga en la trampa de creer que todos deben ser como usted.
• Encuentre las llaves a los corazones de los demás haciendo preguntas: averigüe cuáles son sus sueños, qué los hace llorar, qué los hace cantar, cuáles son sus valores, cuáles son sus áreas fuertes y cuál es su temperamento.
• Establezca puntos en común los buenos líderes, los comunicadores y las personas carismáticas siempre encuentran algo en común con las personas con las que hablan.
• Acepte que, con el tiempo, la gente cambia: aunque se sintonice con el corazón de las personas, recuerde que esto no es suficiente. El tiempo cambia todas las cosas, hasta el corazón humano.
• Mantenga una conversación continua con los demás, comuníquese a nivel emocional.
• Esté atento a los indicadores de cambio en la vida de una persona: etapas  de sufrimiento, aprendizaje y capacitación.

Una vez que haya encontrado  la llave, debe actuar con integridad, porque esa persona le ha confiado algo de gran valor.